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CaseFlow

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CaseFlowは、合同会社NexAが開発する、問い合わせ・要望・不具合・業務上の依頼を「ケース」として受け付け、担当・状態・ワークフロー・ロール・監査証跡を持たせて対応完了まで追跡するケース管理サービスです。Webサイトの問い合わせ窓口として埋め込むだけでなく、受け付けた声を単なるメッセージで終わらせず、プロジェクトや改善要求、実装・確認の流れにつなげることを重視しています。NexAではTesujiなどの自社サービスにも導入し、外部から届いたフィードバックをCaseFlowでケース化して、継続的なプロダクト改善へつなぐ基盤として利用しています。

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  1. LOG 2026.10.29CaseFlow × Slack × ChatGPT問い合わせ対応のAI化は、返信文より「引き継ぎ」を設計する問い合わせ対応を、受付・整理・人間判断・引き継ぎ・完了まで分解する。担当表と検収項目を使い、自社の止まる場所とAIに任せる範囲を整理できる。

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