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問い合わせ対応のAI化は、返信文より「引き継ぎ」を設計する

問い合わせ対応を、受付・整理・人間判断・引き継ぎ・完了まで分解する。担当表と検収項目を使い、自社の止まる場所とAIに任せる範囲を整理できる。