刺さる人
- 不具合/報告が多いCS・運用チーム
- 曖昧な報告で現場が揺れるプロジェクト
得られる結果
- 未確認を状態として扱い、炎上を防ぐ
- 調査の可視化を保ちながら約束を増やさない
候補手
- 受信分類を4種に固定する（報告/相談/変更/懸念）
- 状態遷移をテンプレ化する（未確認→情報待ち→再現中→方針）
- 候補手として再現/計測/回避を並べる
検収チェック
- 報告者へ次のアクションを必ず返す
- FlowLogには「報告された事実」だけ残す
公開アップデート雛形
- Status: 現在の状態と必要な情報
- Next: 次回の更新タイミング